گردشگری هوشمند؛ ضرورتی برای کیش آینده‌نگر
تحریریه اتاق خبر - جزیره کیش به عنوان یکی از قطب‌های گردشگری ایران، سالانه میزبان میلیون‌ها گردشگر داخلی و خارجی است. با رشد فناوری‌های نوین و تغییر رفتار گردشگران، تجربه سفر دیگر محدود به رزرو هتل و بازدید از جاذبه‌ها نیست؛ بلکه به یک فرآیند هوشمند، شخصی‌سازی‌شده و دیجیتال تبدیل شده است. در این گزارش، به بررسی نقش فناوری در ارتقای تجربه گردشگری در کیش، فرصت‌های موجود، چالش‌ها و مسیر آینده می‌پردازیم.
گردشگری هوشمند چیست؟
گردشگری هوشمند به کارگیری فناوری‌های نوین برای بهبود تجربه گردشگر، مدیریت منابع، و افزایش بهره وری در صنعت گردشگری است. این مفهوم شامل موارد زیر می‌شود:
• استفاده از اپلیکیشن‌های موبایلی برای راهنمایی و رزرو
• تحلیل داده‌های رفتاری گردشگران برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده
• بهره گیری از اینترنت اشیاء (IoT) در هتل‌ها و مراکز تفریحی
• واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) برای معرفی جاذبه‌ها
• پرداخت‌های دیجیتال و خدمات بدون تماس
وضعیت فناوری گردشگری در کیش
جزیره کیش در سال‌های اخیر گام‌هایی در مسیر هوشمند سازی گردشگری برداشته است:
اقدامات انجام‌شده:
• راه‌اندازی اپلیکیشن‌های گردشگری برای معرفی جاذبه‌ها، مسیرها و خدمات
• نصب کیوسک‌های دیجیتال در فرودگاه و مراکز خرید برای راهنمایی گردشگران
• استفاده از سامانه‌های رزرو آنلاین هتل، تور و تفریحات دریایی
• توسعه زیرساخت‌های اینترنت پرسرعت در سطح جزیره
چالش‌های موجود:
• نبود یکپارچگی بین پلتفرم‌های گردشگری و خدمات شهری
• ضعف در تحلیل داده‌های گردشگری برای تصمیم‌گیری هوشمند
• کمبود آموزش و آشنایی کسب و کارهای محلی با فناوری‌های نوین
• عدم دسترسی برخی گردشگران به خدمات دیجیتال به دلیل شکاف دیجیتال
فناوری‌هایی که تجربه گردشگری در کیش را متحول می‌کنند
1- اپلیکیشن‌های جامع گردشگری
اپ‌هایی که اطلاعات جاذبه‌ها، نقشه‌های تعاملی، رزرو خدمات، ترجمه هم زمان و حتی پیشنهادهای شخصی سازی‌شده ارائه می‌دهند.
2- واقعیت افزوده (AR) برای معرفی جاذبه‌ها
گردشگر با گوشی خود می‌تواند اطلاعات تاریخی، فرهنگی یا زیست محیطی مکان‌ها را به صورت تصویری و تعاملی دریافت کند.
3- پرداخت‌های دیجیتال و کیف پول الکترونیکی
حذف پول نقد و تسهیل خرید، رزرو و استفاده از خدمات با امنیت بالا و سرعت بیشتر.
4- تحلیل داده‌های گردشگری برای مدیریت هوشمند
با جمع‌آوری داده‌های رفت و آمد، ترجیحات و رفتار گردشگران، می‌توان خدمات را بهینه سازی کرد و تجربه سفر را ارتقا داد.
5- هتل‌های هوشمند و اتوماسیون خدمات
اتاق‌هایی با کنترل نور، دما و خدمات از طریق موبایل، چک این و چک اوت بدون تماس، و دستیارهای صوتی برای پاسخ گویی.
تجربه‌های موفق جهانی
• سنگاپور: اپلیکیشن گردشگری با هوش مصنوعی و ترجمه هم زمان
• بارسلونا: تحلیل داده‌های گردشگری برای مدیریت ترافیک و ازدحام
• دبی: هتل‌های کاملاً هوشمند و خدمات واقعیت مجازی در مراکز خرید
نتیجه گیری: کیش، در آستانه یک تحول دیجیتال گردشگری
گردشگری هوشمند نه تنها تجربه سفر را برای گردشگران جذاب تر و راحت تر می‌کند، بلکه به مدیران شهری کمک می‌کند منابع را بهتر مدیریت کنند، ازدحام را کنترل کنند و رضایت عمومی را افزایش دهند. جزیره کیش با زیرساخت‌های مناسب و جایگاه ویژه‌اش در صنعت گردشگری ایران، ظرفیت تبدیل شدن به نخستین مقصد گردشگری هوشمند کشور را دارد، به شرط آنکه سرمایه‌گذاری، آموزش و یکپارچگی فناوری‌ها به درستی انجام شود.
