تحول در حمل‌ و نقل گردشگری کیش با آغاز دوره‌ های آموزش تشریفات و رانندگی حرفه‌ ای برای رانندگان تاکسی

اتاق خبر - جزیره کیش، به ‌عنوان یکی از مقاصد گردشگری مهم در ایران، همواره در تلاش برای ارتقای کیفیت خدمات خود بوده است. در همین راستا، سازمان منطقه آزاد کیش با اجرای طرح آموزش اصول تشریفات، آداب معاشرت و رانندگی حرفه‌ ای برای رانندگان تاکسی، گام مهمی در مسیر بهبود تجربه گردشگری برداشته است. این دوره‌ ها که با بهره‌ گیری از تجارب استاد جابر مرتضوی، کارشناس با سابقه حوزه تشریفات تاکسی و رانندگی در نهاد ریاست جمهوری و سفارتخانه‌ها، برگزار می‌شود، نقطه عطفی در حرفه ‌ای ‌سازی خدمات حمل‌ و نقل عمومی در کیش محسوب می‌شود.

اهداف راهبردی طرح آموزشی رانندگان تاکسی کیش

سازمان منطقه آزاد کیش با طراحی این دوره‌ ها، اهداف متعددی را دنبال می‌کند که همگی در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات حمل ‌و نقل و افزایش رضایت گردشگران داخلی و خارجی هستند:

• افزایش مهارت‌ های ارتباطی رانندگان: تعامل مؤثر با گردشگران، به‌ویژه گردشگران خارجی، نیازمند آشنایی با اصول آداب معاشرت، زبان ‌های خارجی و رفتار حرفه‌ای است.

• ارتقای دانش تخصصی در حوزه تشریفات: رانندگان تاکسی به‌عنوان نمایندگان اولیه چهره گردشگری جزیره، باید با اصول تشریفات آشنا باشند تا بتوانند تصویری مثبت از کیش ارائه دهند.

• بهبود ایمنی و کیفیت رانندگی: آموزش‌ های تخصصی در زمینه قوانین راهنمایی و رانندگی، کمک‌ های اولیه و رانندگی حرفه ‌ای، نقش مهمی در کاهش حوادث و افزایش امنیت مسافران دارد.

• افزایش بهره ‌وری و رضایت شغلی رانندگان: آموزش ‌های هدفمند می‌ تواند موجب افزایش اعتماد به ‌نفس، رضایت شغلی و انگیزه کاری رانندگان شود.

ساختار و محتوای دوره آموزشی

برنامه آموزشی طراحی‌ شده شامل ۱۸ ساعت آموزش تخصصی در محورهای زیر است:

• اصول تشریفات و آداب معاشرت: آموزش رفتار حرفه ‌ای، نحوه برخورد با گردشگران، احترام به فرهنگ ‌های مختلف

• ظرفیت ‌های گردشگری کیش: آشنایی با جاذبه ‌های گردشگری، تاریخچه و ویژگی‌ های فرهنگی جزیره

• قوانین راهنمایی و رانندگی: بازآموزی مقررات با همکاری پلیس راهور، تمرکز بر رانندگی ایمن

• زبان انگلیسی و عربی: آموزش زبان در سطح محاوره برای ارتباط مؤثر با گردشگران خارجی

• کمک‌ های اولیه: آموزش اقدامات اولیه در مواقع اضطراری برای حفظ سلامت مسافران

کلاس ‌ها در گروه ‌های حداکثر ۵۰ نفره برگزار می‌ شوند تا کیفیت آموزش حفظ شود و امکان تعامل بیشتر بین مدرس و شرکت ‌کنندگان فراهم گردد.

نقش استاد جابر مرتضوی در ارتقای سطح آموزش

حضور استاد جابر مرتضوی، با سابقه فعالیت در نهاد ریاست جمهوری و سفارتخانه‌ ها، نشان ‌دهنده جدیت سازمان منطقه آزاد کیش در ارتقای استانداردهای آموزشی است. تجربه ایشان در حوزه تشریفات و رانندگی حرفه ‌ای، به دوره‌ ها اعتبار ویژه ‌ای بخشیده و موجب انتقال دانش کاربردی و عملی به رانندگان شده است.

الزام قانونی برای صدور و تمدید مجوز فعالیت رانندگان

یکی از نکات مهم این طرح، الزام قانونی گذراندن دوره آموزشی برای صدور یا تمدید کارت فعالیت رانندگان تاکسی است. این شرط به‌ صورت سختگیرانه در فرآیند صدور مجوزها اعمال خواهد شد. با توجه به فعالیت حدود ۱۳۸۰ راننده تاکسی در سطح جزیره، پیشبینی می شود اجرای کامل این برنامه به چندین ماه زمان نیاز دارد.

مزایای اجرای طرح آموزش رانندگان تاکسی در کیش

اجرای این طرح آموزشی، مزایای متعددی برای جزیره کیش، رانندگان تاکسی و گردشگران به همراه دارد:

1. ارتقای تجربه گردشگری

رانندگان تاکسی اولین نقطه تماس گردشگران با خدمات شهری هستند. برخورد حرفه ‌ای، آشنایی با زبان ‌های خارجی و ارائه اطلاعات گردشگری می‌تواند تجربه سفر را به‌ طور چشمگیری بهبود بخشد.

2. افزایش امنیت و ایمنی حمل ‌و نقل

آموزش ‌های تخصصی در زمینه قوانین رانندگی و کمک‌ های اولیه، نقش مهمی در کاهش تصادفات، مدیریت بحران و حفظ سلامت مسافران دارد.

3. بهبود تصویر برند گردشگری کیش

ارائه خدمات حمل ‌و نقل با استانداردهای بالا، موجب افزایش اعتبار جزیره کیش در میان گردشگران داخلی و خارجی می‌شود و می‌تواند در جذب سرمایه‌ گذاری‌ های گردشگری نیز مؤثر باشد.

4. افزایش رضایت شغلی و درآمد رانندگان

رانندگانی که آموزش دیده‌اند، با اعتماد به ‌نفس بیشتر و رضایت شغلی بالاتر فعالیت می‌کنند. این امر می‌تواند به افزایش درآمد و کاهش تنش ‌های شغلی منجر شود.

5. کاهش شکایات و نارضایتی ‌ها

آموزش رفتار حرفه‌ ای و آداب معاشرت، موجب کاهش برخوردهای نامناسب و شکایات مسافران خواهد شد.

.

.

پیامدهای منفی نبود آموزش برای رانندگان تاکسی

در مقابل، نبود آموزش‌ های تخصصی برای رانندگان تاکسی می‌تواند پیامدهای منفی متعددی داشته باشد که نه ‌تنها کیفیت خدمات را کاهش می‌دهد بلکه اعتبار گردشگری کیش را نیز تهدید می‌کند:

1. برخوردهای نامناسب با گردشگران

عدم آشنایی با اصول تشریفات و آداب معاشرت، ممکن است منجر به رفتارهای ناهنجار، بی‌احترامی یا سوء تفاهم ‌های فرهنگی شود که تجربه گردشگری را خدشه‌دار می‌کند.

2. ناتوانی در ارتباط با گردشگران خارجی

نبود آموزش زبان‌ های خارجی، به‌ ویژه انگلیسی و عربی، موجب ناتوانی رانندگان در پاسخ‌ گویی به نیازهای گردشگران خارجی و ایجاد حس بی‌ توجهی یا سردی در تعاملات می‌شود.

3. افزایش خطرات ایمنی

عدم آشنایی با قوانین جدید راهنمایی و رانندگی یا نبود آموزش کمک ‌های اولیه، می‌تواند در مواقع بحرانی جان مسافران را به خطر بیندازد.

4. کاهش اعتماد عمومی به خدمات حمل ‌و نقل

رفتارهای غیر حرفه ‌ای، رانندگی نامناسب یا عدم آشنایی با جاذبه‌ های گردشگری کیش، موجب کاهش اعتماد عمومی به خدمات تاکسی و افزایش تمایل به استفاده از وسایل حمل‌ و نقل جایگزین مانند تاکسی های اینترنتی مثل اسنپ خواهد شد.

5. آسیب به برند گردشگری کیش

در دنیای امروز، تجربه گردشگری به ‌سرعت در شبکه ‌های اجتماعی منتشر می‌شود. یک برخورد نامناسب یا حادثه کوچک می‌تواند تصویر منفی بزرگی از کیش در فضای مجازی ایجاد کند.

کیش در مسیر حرفه‌ای ‌سازی خدمات گردشگری

اجرای طرح آموزش رانندگان تاکسی، بخشی از برنامه جامع سازمان منطقه آزاد کیش برای حرفه‌ ای‌ سازی خدمات گردشگری است. این جزیره با ظرفیت‌ های طبیعی، فرهنگی و اقتصادی خود، نیازمند خدماتی در سطح بین‌المللی است تا بتواند در رقابت با مقاصد گردشگری منطقه ‌ای و جهانی موفق باشد.

نتیجه‌گیری: آموزش، کلید تحول در حمل ‌و نقل گردشگری کیش

آغاز دوره‌ های آموزش تشریفات و رانندگی حرفه‌ای برای رانندگان تاکسی کیش، گامی هوشمندانه و ضروری در مسیر ارتقای خدمات گردشگری است. این طرح نه‌ تنها موجب افزایش رضایت گردشگران و رانندگان می‌شود، بلکه نقش مهمی در بهبود تصویر برند گردشگری کیش ایفا می‌کند. در دنیای رقابتی امروز، آموزش و حرفه‌ ای‌ سازی خدمات، دیگر یک انتخاب نیست بلکه یک ضرورت است.